Refund and Returns Policy

Terima kasih telah berbelanja di Batu Kewal Mojokerto. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Berikut adalah kebijakan terkait pengembalian dana dan pengembalian barang:

1. Pengembalian Dana (Refunds)

Kami tidak menerima pengembalian dana kecuali dalam situasi berikut:

1. Stok Produk Kosong:
   • Jika produk yang dipesan tidak tersedia (stok kosong), kami akan memberikan pengembalian dana penuh sesuai dengan harga pembelian.
2. Barang Tidak Dikirim:
   • Jika barang yang dipesan tidak dikirim karena kesalahan dari pihak kami, Anda berhak untuk meminta pengembalian dana penuh.

Catatan:

• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pembelian (transfer bank atau lainnya).
• Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 3-7 hari kerja setelah konfirmasi.

2. Pengembalian Barang (Returns)

Kami tidak menerima pengembalian barang yang telah diterima, kecuali ada kondisi berikut:

1. Barang Tidak Sesuai Pesanan:

   • Jika barang yang diterima berbeda dengan pesanan Anda, kami dapat menggantinya dengan barang yang sesuai tanpa pengembalian dana.
   • Anda harus melaporkan masalah ini dalam waktu 2 hari kerja setelah barang diterima, dengan menyertakan bukti foto dan invoice.

2. Barang Rusak karena Kesalahan Kami:

   • Jika barang rusak saat pengiriman akibat kesalahan pihak kami, penggantian akan dilakukan setelah kami menerima laporan dan melakukan verifikasi.

3. Prosedur untuk Klaim

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana atau penggantian barang, silakan ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami melalui:
   • Email: [Alamat Email Anda]
   • Telepon/WhatsApp: [Nomor Telepon Anda]
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nomor pesanan (invoice).
   • Foto atau bukti pendukung (jika barang salah atau rusak).
3. Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.

4. Kebijakan yang Tidak Dapat Diklaim

Kami tidak menerima pengembalian dana atau penggantian untuk kondisi berikut:

• Kesalahan pesanan oleh pelanggan, seperti salah memilih jumlah atau ukuran produk.
• Produk yang sudah diterima dan digunakan.
• Kerusakan akibat penanganan atau penyimpanan oleh pelanggan.

Catatan Penting

Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini. Kami berhak untuk menolak klaim yang tidak memenuhi syarat sebagaimana dijelaskan di atas.

Terima kasih atas kepercayaan Anda pada Batu Kewal Mojokerto. 😊